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客户案例畅远智能语音系统 助力大慈医疗做好客户服务
浏览: 发布日期:2021-11-18

  作为一家医药零售企业,如何做好客户服务,建立高效良好的客户服务体系,给消费者带来与众不同的体验,让自己在市场中脱颖而出,在当下显得尤为重要。

  湖南大慈医疗科技有限公司,一家集医疗器械、生物制品、营养和保健食品等为一体的药品零售企业;其拥有自己专业的药品研发团队,致力于打造互联网大健康产业,采用“线上+线下”相结合的销售模式,目前正处于快速发展期。为更好地做好客户服务,实现企业营收增长,大慈医疗携手畅远技术,搭建智能客服系统。

  面对大慈医疗的刚性需求,畅远技术结合自己深厚的行业经验为其量身定制了一套集呼叫中心、客户管理、订单管理、在线支付、数据统计及管理于一体的人工智能语音系统,为大慈医疗客户服务创新升级赋能。

  呼叫中心不再是单一功能,拥有一键拨号、来电弹屏、通话录音、客户管理、订单管理、通话记录储存、短信发送等多重功能。

  大慈医疗在各大互联网平台进行广告投放获取的客户线索在批量导入系统后,客服人员可在PC端一键拨号,对客户及时进行回访,提升客户信任度。在通话时,系统将自动弹出与该号码所关联的客户详细资料及历史沟通记录等,客服人员在第一时间便可快速了解客户需求,为其提供个性化服务。基于该功能,大慈医疗客服人员外呼效率和客户满意度都得到了极大的提升,

  客户资源对于任何一个企业来说,均是非常宝贵的资源,如何高效管理和充分利用好客户资源呢?畅远人工智能语音系统可提供定制化、多样化的资料管理手段。大慈医疗通过设置系统编号、日期、客户姓名、电话号码、购买记录等字段信息来对客户资料进行管理与分类;客服组长可将特定的客户分配给组内客服人员,客服人员登录系统便可快速找到属于自己的客户。

  由于行业特殊性和保密性,大慈医疗对客户资料管理提出了更高的要求,需严格保护客户的健康信息、手机号码等隐私。该系统对客户的手机号码实施隐藏方案,将中间四位数字进行隐藏,客服人员即便是在不知道客户联系方式,亦可跟客户保持联络;同时,客户资料中的某些关键字段信息只开放给有权限的用户,如高管等。

  通过该系统,大慈医疗客服人员在与客户进行电话沟通时,便可在外呼工作台、来电弹屏、订单列表任一页面生成订单和在线支付二维码。客服人员将二维码发送给客户后,客户通过识别二维码即能进行在线支付。当客户完成支付后,订单状态将自动变更为“已支付”,随后流转到审核步骤等。

  系统订单管理功能对于一线客服人员来说,无疑是雪中送炭。客服人员在对客户进行回访时,可迅速生成订单,灵活流转给其它相关部门协同处理;事后,客服人员亦可灵活查看订单历史,及时了解所属订单的处理情况。

  系统能对客服人员通话时长、呼出率、接通率、及时转化率、签收量等数据进行精细化统计与分析,生成自由定义个性化的数据分析报表。通过系统,大慈医疗管理者不仅可实时查看客服人员的客户列表、通话记录、业绩统计表等,及时掌握客服人员的工作效率和服务质量,还可对企业下一步运营决策进行趋势预测等。

  畅远技术为大慈医疗量身打造的智能数字化服务体系,是目前先进的AI技术、大数据技术等与大慈医疗服务场景高度融合的产物,将助力大慈医疗全面升级客户服务水平,提高服务效率,改善用户体验,为大慈医疗的快速发展和数字化转型提供新动力。作为一家全渠道客服系统与智能呼叫中心领先提供商,畅远技术接下来将持续夯实底层技术,潜心研发迭代服务产品,为广大客户提供功能更全面,体验更优越的人工智能语音系统,加速推动产品与各行各业行业的深度融合,为企业创造更大的价值。

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